汽车售后业务包括五个环节:预约客户、客户接待、咨询服务、质检交车、跟踪服务.可见客户接待不仅是现代汽车企业典型工作任务之一,而且也是售后业务的重要组成部分之一.做好汽车售后客户接待服务,不仅关系到汽车企业的声誉、品质,更关系到客户能否得到需要的、想要的满意服务.所以,做好汽车售后客户接待服务既是提高企业利益的重要手段,又是满足客户需要的过程,为了让学生更好的掌握汽车售后客户接待这个环节,我们实行"工学"一体化教学模式,这种以突出"实践能力"为主来培养学生的教学模式,效果甚好.本文主要是以"汽车售后客户接待"这个教学任务的具体实施,来分析阐述这种模式.
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